Términos y Condiciones

WebSuministros ofrece sus servicios a través de dos canales de venta, “Ecommerce” (Redes Sociales, Página Web) y “Venta Directa” con Ejecutivo Comercial asignado (Telefónica, Correo Electrónico)

Las compras efectuadas en WebSuministros Ltda. (en adelante “Compras”), estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante “Términos y Condiciones”), así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Es requisito para comprar en WebSuministros Lida. la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación: 

1. REGISTRO CLIENTE, CONTRASEÑA, CLIENTE WEBSUMINISTROS LTDA Y DATOS DEL CLIENTE

01.1 – Registro: Antes de la primera Compra, cada cliente se registrará de la siguiente forma:
(a) Si la compra es Venta Directa, el Ejecutivo Comercial solicitará la información requerida para la venta y facturación.
(b) Si la compra es Ecommerce, en https://websuministros.cl/mi-cuenta/?action=register deberá ingresar los datos requeridos.
El registro y la compra efectuada implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Cliente.

01.2 – Compras posteriores Ecommerce: Para compras posteriores al registro, a través de www.WebSuministros.cl, se requerirá RUT y clave secreta, sin que sea necesario volver a registrarse.

01.3 – Contraseña: La administración de la clave secreta es de absoluta responsabilidad de cada cliente. Su entrega o utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna de WebSuministros Ltda. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de cambiarla inmediatamente en https://websuministros.cl/mi-cuenta/?action=register. En caso de no tener acceso al correo electrónico registrado, el titular del registro deberá contactarse con servicio al cliente a través del siguiente link https://websuministros.cl/contacto/.

01.4 – Completado el registro: Indicado en el 1.1. y validada la primera Compra, el cliente pasará a ser un “Cliente WebSuministros Ltda.” y podrá acceder a los beneficios que eventualmente puedan ofrecerse a los Clientes WebSuministros Ltda., los que serán oportuna y claramente informados.

01.5 – Datos Registrados por el Cliente: Los datos proporcionados por el cliente al momento del registro serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Es decir, WebSuministros Ltda. queda liberada de cualquier responsabilidad derivada de datos no actualizados o falsos. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho (vea nuestras políticas de privacidad en https://websuministros.cl/terminos-y-condiciones-web-suministros/).

02.- POLÍTICAS DE COMPRA

02.1 – Ecommerce: Para comprar online, WebSuministros Ltda. ofrece la posibilidad de compra por internet para lo cual deberá iniciar sesión o registrarse en el sitio https://websuministros.cl/mi-cuenta/?action=register, seleccionar el o los productos que se quiere comprar y agregarlos al carro de compras y seguir las instrucciones https://www.WebSuministros.cl.

02.2 – Venta Directa: Cómo Comprar Telefónicamente o por Correo Electrónico, WebSuministros Ltda. ofrece la posibilidad de compra, para estos efectos, se solicitará el Rut y otros datos del cliente, se revisará la existencia de stock y se preguntará al cliente si necesita cotización. La compra se entenderá concretada únicamente al efectuar el pago.

Cuando se trate de compras telefónicas con despacho a domicilio ver condiciones contempladas en la sección 2.6.

02.3 – Respaldo. Toda compra realizada en WebSuministros Ltda. estará debidamente documentada y formalizada con la entrega del documento de compra.

02.4 – 2.4. Compras hechas por personas jurídicas. En las compras hechas por personas jurídicas se requerirá la presentación de la cédula Rut Electrónica nominativa (e-RUT) o exhibición del código QR, ambos en versión digital y también de su cédula de identidad, que debe ser el mismo indicado en el e-RUT.

02.5 – Stock. Las Compras están sujetas a la disponibilidad de stock. También puede ser consultado al ejecutivo de ventas en caso de venta presencial o telefónica.

02.6 –En sitio web, WebSuministros Ltda. ofrece bienes y servicios, que podrán ser contratados vía electrónica. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación que efectuará WebSuministros Ltda. Esta validación se realizará en las oficinas de WebSuministros Ltda. y, de ser necesario, a través de una comunicación con el cliente o a través del medio que WebSuministros Ltda. disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación por parte de WebSuministros Ltda. es un requisito para la formación del consentimiento de toda Compra.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
(a) Disponibilidad de fondos en la cuenta corriente de WebSuministros Ltda. y/o validación por la entidad que corresponda según sea el medio de pago utilizado por el cliente.
(b) Verificación de los datos personales suministrados por el cliente a WebSuministros Ltda..

En caso de ventas on line, la validación será informada al cliente mediante la boleta o factura respectiva la que será enviada a la dirección de correo electrónico que haya registrado el cliente, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, el que se le indicará previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, WebSuministros Ltda. podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos, incompletos o no coinciden con los registros informados por el cliente previamente; (ii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la compra. Las transacciones realizadas están sujetas a una validación adicional efectuada por un tercero que podría sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

Una vez validada la compra, cuando esta se haya efectuado a través del sitio web, WebSuministros Ltda. enviará un correo electrónico confirmando que el contrato se encuentra perfeccionado conjuntamente con la Boleta o Factura Electrónica según corresponda. El correo electrónico y la Boleta o Factura Electrónica darán cuenta de la formación del consentimiento en torno al precio y la cosa señalada en la Boleta o Factura.

3. PRECIO

03.1 – Precios. Para cada producto, WebSuministros Ltda. cuenta con distintos precios, todos los cuales son en pesos chilenos, no siendo aceptado otro tipo de cambio, según exista o no una oferta asociada y también dependiendo del medio de pago. Los precios que se publican en nuestra página web https://www.WebSuministros.cl/ son:

(a) Productos que no están en oferta. WebSuministros Ltda. ofrece los siguientes precios:

(i) Precio Normal: Es el precio del producto cuando la compra es efectuada por cualquier medio de pago, excepto transferencia.

(ii) Precio Transferencia: Es el precio del producto cuando la compra es pagada con transferencia. Este precio corresponde a un descuento informado en la página web.

03.2 – Qué incluyen los precios. Los precios publicados incluyen IVA. No incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales, ni ningún otro.

03.3 – Los precios pueden variar. Los precios publicados en la página web www.WebSuministros.cl pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

03.4 – Cotizaciones. WebSuministros Ltda. hace cotizaciones, excepto para productos de segunda selección (Liq.). Las cotizaciones tendrán una vigencia variable, la que consta en el documento respectivo. La cotización es válida desde la fecha de la emisión hasta la fecha señalada en “vigente”, ambas fechas inclusive o hasta agotar stock, lo que ocurra primero. Durante dicho período, WebSuministros Ltda. respetará el precio contenido en la cotización. La cotización en ningún caso representa reserva de inventario (productos).

4. OFERTAS Y PROMOCIONES

04.1 – WebSuministros Ltda. podrá modificar las informaciones dadas en el sitio web www.WebSuministros.cl, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, disponibilidad de stock y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del cliente, que obligará a WebSuministros Ltda., sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.6. Esto, sin perjuicio de ofertas para las cuales se haya ofrecido un plazo y/o stock determinado, en cuyo caso WebSuministros Ltda. cumplirá las condiciones ofrecidas.

04.2 – Ofertas con stock determinado y/o limitado. En las ofertas publicadas a través del sitio web www.WebSuministros.cl y/o en tiendas de WebSuministros Ltda. pueden variar sin previo aviso. No obstante, los precios “Oferta” serán mantenidos durante la vigencia informada para cada oferta, o hasta agotar el stock indicado en cada caso.

04.3 – Promociones. En las promociones ofrecidas por WebSuministros Ltda., que conlleven en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, siempre que el cliente hubiere contratado el despacho del producto, la entrega del bien que se da gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto principal o en la tienda de retiro en caso de no haberse contratado el despacho del producto. WebSuministros Ltda. podrá modificar las informaciones relacionadas a promociones, siempre que se encuentre pendiente la aceptación del cliente. Una vez aceptada la promoción por el cliente, ésta obligará a WebSuministros Ltda., sujeto a las condiciones de confirmación indicadas en el número 2.6 antes señalado. Las promociones, por regla general, no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

 

5. FORMAS DE PAGO

 

05.1 – Venta directa con ejecutivo comercial. Admite los siguientes medios de pago:

(a) Transferencia: Transferencia electrónica o depósito bancario en las cuentas corrientes de WebSuministros Ltda. y el pago efectuado a través de la plataforma ETPay. En caso de transferencia electrónica o depósito bancario, la entrega de los productos quedará suspendida hasta una vez comprobado que los fondos están liberados en la cuenta de WebSuministros Ltda. Cuando la compra se efectúe de forma presencial en tiendas, el cliente deberá, enviar el comprobante de transferencia o de depósito al correo proporcionado por la tienda y/o exhibirlo al personal de WebSuministros Ltda. si este es requerido.

Sólo este medio de pago da derecho a los precios “Transferencia”.

(b) Cheque: El pago con cheque se entiende realizado una vez validado por la aseguradora contratada por WebSuministros Ltda., lo que tomará un plazo máximo de 48 horas hábiles. Dentro de esta opción existen las siguientes modalidades:
(i) Cheque al día. Puede dar origen a un descuento especial, consulte para cada producto al momento de la compra.
(ii) Tres cheques sin interés. Respecto del Precio Normal o Precio Oferta, según sea el caso.
(iii) Cuatro cheques sin interés. Respecto del Precio Normal o Precio Oferta, según sea el caso y sólo para compras superiores a $100.000. El monto máximo a vender en 4 cheques es de $1.500.000.- dividido en un máximo de 4 cheques de igual monto. El primero debe ser al día y los restantes a 30, 60, 90 días.

(c) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank. Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo, pero pueden dar origen a un descuento especial por lo que agradecemos consultar para cada producto al momento de la compra.

(d) Tarjetas de débito bancarias internacional. En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras, pero respecto de aquellos que no tienen activado este método, el monto máximo es de $1.500.000 y se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quien compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del Boucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción. Este medio de pago, tan sólo, podrá usarse en compras presenciales.

(e) Tarjetas de crédito bancarias. Tarjetas emitidas en Chile o en el extranjero. En el caso de tarjetas emitidas en el extranjero que tengan activado el Pin Pass, no hay límite de monto para compras, pero respecto de aquellos que no tienen activado este método, el monto máximo es de $1.500.000 y se requerirá la presentación del Pasaporte vigente o documento de identificación extranjero. En este momento se tomará una fotografía de quien compra el producto, una fotografía de la tarjeta e identificación del propietario de la tarjeta de crédito y una fotografía del Boucher firmado en caso de no tener el Pin Pass activado. Lo antes señalado para respaldo y seguridad de la transacción. Tratándose de tarjetas emitidas en el extranjero, dicho medio de pago, tan sólo, podrá usarse en compras presenciales.

 

(f) Otras tarjetas. Tarjetas emitidas en Chile por comercios que mantienen contrato vigente para tales efectos con WebSuministros Ltda. En estos casos, se estará sujeto a los requisitos que cada emisor de tarjeta exija.

(g) Pago en cuotas con tarjeta de crédito (sin interés). Será permitida sólo en aquellos casos expresamente establecidos y según condiciones informadas en cada caso.

05.2 Compras Ecommerce: Online.  Admiten los siguientes medios de pago:

(a) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Transbank: Tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, que se encuentren afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.

(b) Tarjetas de crédito bancarias: Tarjetas emitidas en Chile que se encuentren afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web www.websuministros.cl

(c) Transferencia electrónica: Transferencia electrónica a la cuenta corriente de Web suministros informada al momento de la compra. Para utilizar este medio de pago la transferencia se debe efectuar a través de la página web de www.WebSuministros, en la cual, se desplegará un módulo en el cual el cliente debe acompañar el comprobante de transferencia. Asimismo, cuando la compra se efectúa telefónicamente el cliente deberá enviar al comprobante al correo electrónico que el personal de www.WebSuministros le señale.

El comprobante se debe acompañar dentro del plazo de 72 horas siguientes a la solicitud del pedido. El envío oportuno del comprobante de pago a Web Suministros es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Una vez que los fondos estén disponibles en la cuenta corriente de WebSuministros, se enviará una confirmación escrita al cliente con el documento de venta asociado y el hecho que da cuenta de la formación del consentimiento.

Una vez que WebSuministros reciba la confirmación de recepción de fondos, WebSuministros procederá a la emisión de la factura electrónica y esta será enviada al correo electrónico informado por el cliente.

05.3 – Información sobre tarjetas bancarias y/u otras. WebSuministros está afiliada a Transbank que vela por la seguridad en las compras con tarjetas de crédito. Para conocer más sobre el servicio de Transbank, por favor acceder a su página oficial.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas aceptadas en WebSuministros, están sujetos al contrato existente entre el cliente y la identidad emisora, y ésta y Transbank, sin que a WebSuministros le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. WebSuministros sólo puede validar cargos previamente autorizados por Transbank.

6. ENTREGA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

06.1 – Entrega de los productos. Las formas de entrega de los productos variarán según sea la forma de compra y/o la elección del cliente:

(a) Compras Venta Directa y Compras Ecommerce:

-Una vez verificada la condición de pago se enviarán los productos a la dirección de despacho registrada por el cliente, se adjuntará la factura emitida por WebSuministros Ltda.

-Los despachos se harán de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas, excepto festivos.
-Tiempo de entrega: Entre 1 a 4 días hábiles siguientes a la compra recibirá sus productos. Usted deberá exhibir la factura de compra y su e-Rut de SII.

-Direcciones ubicadas dentro y fuera de la Región Metropolitana: El despacho tendrá un costo que será determinado según peso y tamaño del bulto y variará según la comuna. La fecha de entrega efectiva será la informada en el documento de compra y realizado solo en días hábiles, considerando el sábado, domingo y festivos como inhábiles.

-Seguimiento al despacho: Se puede hacer el seguimiento de las compras despachadas en el link https://www.WebSuministros.cl/despacho

-Limitación Entregas. Si al momento de la entrega, no se encontrara la persona individualizada para recibir el producto en el domicilio indicado, WebSuministros Ltda. realizará un segundo intento de entrega, sin costo adicional. Si el segundo intento resultase fallido, el pedido será devuelto a las dependencias de WebSuministros Ltda.

-Limitación. No se despacha al extranjero, ni a comunas sin cobertura, ni a aquellas comunas que no estén reconocidas en el georreferenciador nacional. Para mayor información, por favor consultar en el siguiente link https://www.WebSuministros.cl/contactenos.

06.2 – Revisión por parte del cliente: Al momento de firmar la recepción del producto, el cliente o quien reciba el producto debe revisarlo. La recepción conforme del producto implica que el equipo no presentó daños visibles al momento de su recepción. La recepción conforme del producto no limita ni impide el ejercicio del derecho a retracto el cual siempre estará disponible para el consumidor cumplidos los requisitos previstos en la Ley. Es responsabilidad de cada cliente asegurarse del buen estado de los productos recibidos a través de este medio.

 

7. GARANTÍA

07.1 – Productos Nuevos. Todo producto nuevo cuenta con garantía legal (los primeros seis meses) y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

(a) Garantía Legal. Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros seis meses desde la recepción de este y procede sólo en casos de fallas de fabricación, cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas o alguna de las otras causales señaladas en el artículo 20 de la Ley de Protección del Consumidor. Si este es el caso, el cliente deberá contactar a WebSuministros Ltda. Atreves de su página web https://websuministros.cl/contacto/. ingresar el producto solo para efectos de evaluación por parte del servicio técnico con una Orden de Servicio para que se corrobore que la falla es de fabricación y no corresponde a otra causa. En caso de que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley.

(b) Garantía del fabricante. Toda garantía ofrecida por más de seis meses se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 6 meses contados desde la fecha señalada en la boleta o factura de compra, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar la garantía correspondiente señalada en la póliza.

07.2 – Productos de segunda selección o Liquidación: Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y sólo tendrán garantía de funcionamiento indicado expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección o Liquidación.

07.3 – Diagnóstico. Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico y certificación del servicio técnico de WebSuministros Ltda. o el que éste designe, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado, el servicio técnico de WebSuministros Ltda. o aquel que éste designe, según sea el caso.

07.4 – Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.

07.5 – Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo.

En el caso de garantía legal (6 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por el Servicio Técnico autorizado o el Servicio Técnico de WebSuministros Ltda. o el que éste designe, en cuyo caso se cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional. Cualquier otro gasto o costo en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo (daño emergente, lucro cesante, u otros).

07.6 – Producto de Reemplazo. WebSuministros Ltda. no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía, a no ser que se tenga un contrato de servicio con el cliente y WebSuministros.

07.7 – Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de WebSuministros Ltda.

07.8 – Productos adquiridos por promoción. En caso que por cualquier causa se proceda a la devolución de dinero por un producto y junto con éste, el cliente hubiere adquirido onerosa o gratuitamente otro producto por una promoción asociada, no se procederá a efectuar el cambio o devolución a menos que también se devuelva el producto comprado o recibido en virtud de esa promoción. Todos los productos que hayan sido entregados por parte de WebSuministros Ltda. en virtud de la promoción. deberán devolverse en buen estado. En caso de que el cliente no tenga el producto adquirido en promoción o éste se encuentre en mal estado, deberá pagar el precio del mismo antes de obtener la devolución del producto principal.

 

8. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Derecho a Retracto. De acuerdo a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto en los siguientes casos:

a) En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión.

b) En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia.

El consumidor que ejercite este derecho deberá restituir el producto en buen estado, de manera tal que, respecto de aquellos productos que deseen ser restituidos pero que contemplen un desperfecto o daño físico imputable al consumidor WebSuministros Ltda. podrá excluir el ejercicio del derecho a retracto.

Asimismo, el consumidor que ejerza este derecho deberá restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, el cual será previamente informado.

En concordancia a lo dispuesto en el Decreto Supremo N°52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, de fecha 21 de abril de 2022 que Aprueba Reglamento que Regula la Forma y Condiciones en que los Proveedores Deberán Comunicar la Exclusión del Derecho a Retracto y los Bienes en que Excepcionalmente y por su Naturaleza Procederá tal Exclusión, WebSuministros Ltda. podrá excluir el derecho a retracto cuando se trate de productos contemplados en el artículo cuarto del cuerpo legal antes citado. En virtud de lo anterior, se encuentran excluidos:

• Bienes que, por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, entendiendo por tales:

i) Bienes que, por haberse instalado o utilizado más allá de su inspección, tras su devolución no puedan volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente, tales como una máquina lavadora luego de haberse instalado o un computador utilizado más allá de su inspección.

ii) Bienes que, por el mero transcurso de un plazo inferior al del ejercicio del derecho a retracto, pierdan su idoneidad y/o funcionalidad en atención al fin que fueron ofrecidos y adquiridos, tales como artículos de prensa diaria y revistas.

iii) Bienes perecibles que deban ser conservados bajo condiciones especiales o que estén destinados a ser usados o consumidos en un plazo inferior al plazo del ejercicio del derecho a retracto, como son aquellos productos que deben mantener cadenas de frío, plantas o flores frescas, productos alimenticios frescos.

• Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones instruidas por el consumidor, salvo que dichas especificaciones o instrucciones no hayan sido cumplidas cabalmente por el proveedor.

• Bienes de uso personal o higiene sellados, tales audífonos y micrófonos, cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega, produciéndose por esto un riesgo para la salud o higiene.

El ejercicio del retracto será compatible con la Garantía Legal establecida en los Artículo 19 y 20 de la Ley. En conformidad a lo anterior, los clientes pueden ejercer, indistintamente, el derecho que estimen pertinente siempre y cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes y aquellos señalados en los presentes Términos y Condiciones.

08.2 – Devolución de dinero. En caso de que corresponda realizar la restitución del dinero a nuestros clientes, por cualquier motivo o causal, WebSuministros Ltda. dispondrá para dicha gestión de un plazo de 30 días corridos desde la emisión de la correspondiente nota de crédito. En los casos de compras que se efectúan mediante tarjeta de crédito, ya sea bancaria o de casa comercial, se entenderá cumplida la gestión de restitución del cupo en la tarjeta de crédito respectiva una vez emitida la comunicación a la plataforma dispuesta por la entidad emisora de la tarjeta solicitando se procese la anulación de la compra. WebSuministros Ltda. no se hará responsable por el retraso en las restituciones de los fondos una vez solicitada la referida anulación. La devolución se efectuará al titular de la compra. En cuanto a devoluciones por compras efectuadas mediante tarjeta de débito, de casa comercial o transferencia electrónica, WebSuministros Ltda. se contactará con el cliente mediante correo electrónico o vía telefónica para comunicar la emisión de la respectiva nota de crédito junto con solicitar y confirmar los datos bancarios de la cuenta a la cual se realizará la transferencia, restitución que se realizará en el plazo señalado en el primer párrafo de esta cláusula. Tratándose de los medios de pago regulados en este párrafo la devolución se realizará siempre a la cuenta informada por el cliente. WebSuministros Ltda. no se responsabiliza por errores o equivocaciones por parte de los clientes al momento de entregar datos de transferencia. Tratándose de pagos a través de la plataforma ETPay, la devolución del dinero se efectuará a la cuenta desde la cual se generó la transferencia o pago asociado a la compra. En caso de que, por cualquier causal, no sea posible efectuar la devolución a la cuenta señalada anteriormente, WebSuministros Ltda. procederá a la emisión de un vale vista a nombre del comprador. Dicha situación será informada por correo electrónico al cliente. Asimismo, en caso de pago mediante cheques se debe distinguir si estos fueron cobrados o no. Si los cheques fueron cobrados se devolverá su valor mediante transferencia bancaria. En caso contrario, de no haber sido cobrados, estos serán devueltos. Para efectos de ejecutar la transferencia bancaria WebSuministros Ltda. solicitará datos de transferencia. Si estos no son entregados procederá a la emisión de un vale vista a nombre del comprador. Nunca enviaremos un link para solicitar datos bancarios ni solicitaremos, por ningún medio, claves o coordenadas bancarias.

08.3 – Terminación del contrato. En caso de que el cliente desee poner término al contrato en virtud del ejercicio del derecho a retracto en conformidad al Artículo 3 BIS podrá comunicar su intención de poner término al contrato a través del mismo medio que empleó para celebrar el contrato. En caso de que el cliente desee poner término al contrato por cualquier otra causal distinta a la señalada en el párrafo anterior, deberá comunicar su decisión a través del formulario de contacto dispuesto en el sitio web de WebSuministros Ltda.: https://www.WebSuministros.cl/contactenos, o contactarnos a través de servicio al cliente al número publicado en la página web. En caso de existir una controversia, siempre podrás acudir al tribunal competente, de conformidad a las disposiciones de la Ley N°19.496.

9. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

09.1.- Compromiso de Privacidad. WebSuministros Ltda. vela y velará siempre por guardar la completa privacidad de sus clientes y/o quienes visiten la web www.WebSuministros.cl y no traspasará, bajo ninguna modalidad y a ninguna empresa no relacionada, datos personales de los clientes registrados por lo que asegura que éstos serán manejados en forma absolutamente confidencial, conforme lo dispone la legislación vigente y esta Política de Privacidad y Seguridad.

09.2 – Todo quien utilice el website www.WebSuministros.cl consiente en el tratamiento de su información, en la forma y para los fines indicados en esta Política de Privacidad y Seguridad. Usuarios, clientes y visitantes debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Por ello, el usuario es el principal responsable de adoptar las medidas de seguridad necesarias para proteger su número de tarjeta de crédito y demás información personal que estime relevante. Para ingresar al website, se recomienda al cliente escribir directamente www.WebSuministros.cl y no acceder a través de algún link que provenga de un correo electrónico o que nazca de otro sitio web ajeno a www.WebSuministros.cl.

09.3 – Uso de información solicitada al cliente. Al registrarse como Cliente WebSuministros Ltda., se solicita cierta información como nombre, rut, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para contactar al cliente por materias propias de su compra como solicitar datos para validación de pago, despacho o entregar informaciones sobre productos que están en servicio técnico, por ejemplo.
Asimismo, al entregarnos sus datos personales el usuario autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de www.WebSuministros.cl

Los clientes tienen el derecho a la información, modificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Este derecho podrá ser ejercido en www.WebSuministros.cl/registro o completando el formulario de contacto disponible en el siguiente link https://websuministros.cl/contacto/

09.4 – Correos electrónicos o llamadas fraudulentas. WebSuministros Ltda. nunca requerirá por email números de tarjetas de crédito, claves secretas, o claves de usuario. Si sospecha de algún correo o llamado se recomienda ingresar a https://websuministros.cl/mi-cuenta/?action=register y modificar los datos personales a la brevedad, como así mismo, dar aviso completando el formulario de contacto disponible en el siguiente link https://websuministros.cl/contacto/.

09.5 – Información de menores de edad. Es responsabilidad de los padres, tutores o guardianes legales la información que menores de edad entreguen a WebSuministros Ltda. no tiene ni tendrá ninguna responsabilidad por datos personales o informaciones entregadas por menores de edad.

09.6 – Casos en que los datos personales podrán ser revelados. Además de aquellos casos expresamente previstos en la legislación vigente, WebSuministros Ltda. podrá revelar los datos personales entregados por sus clientes en los siguientes casos: (a) Si es requerida a hacerlo por mandato legal o por una orden judicial y en aquellos casos en que sea imprescindible para defender los derechos de WebSuministros Ltda. o de terceros; (b) Si el cliente consiente expresamente por escrito; y (c) Si la entrega de los datos es imprescindible para que el cliente reciba el servicio o producto que haya solicitado (por ejemplo, a la empresa de courier en el caso de despacho de productos).

09.7 – Garantía de seguridad. WebSuministros Ltda. utiliza el Certificado de Seguridad el cual permite total seguridad y privacidad de los datos de quienes visiten este sitio y la realización de transacciones electrónicas seguras. Este sistema nos garantiza que toda información personal entregada por el cliente no podrá ser leída ni capturada por terceros.

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